Weet waar u aan toe bent.

Leeswijzer: Duidelijke afspraken voordat de schoonmaak begint.

Deze voorwaarden horen bij de afspraken over onze schoonmaakdiensten. Lees ze samen met uw offerte: daarin staan de concrete werkzaamheden, prijs en planning voor uw opdracht. Een dienstomschrijving op de website vervangt die individuele afspraken niet.

U vindt hieronder onder meer informatie over de totstandkoming van de overeenkomst, voorbereiding en uitvoering, betaling, wijzigingen en klachten. Voor consumenten is ook informatie opgenomen over het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte. Bespreek vragen vóór akkoord, zodat duidelijk is wat u kunt verwachten.

1. Wie wij zijn en voor wie deze voorwaarden gelden

NR Top Cleaning is gevestigd aan Eeldeplantsoen 83, 2541 JC ’s-Gravenhage, KVK 42097176. U bereikt ons via info@nrtopcleaning.nl. Deze voorwaarden gelden voor onze schoonmaakdiensten aan particulieren en bedrijven wanneer wij ze vóór het sluiten van de overeenkomst aan u hebben verstrekt. Afwijkende afspraken leggen we schriftelijk vast. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden. Deze voorwaarden regelen geen verkoop van producten via een webshop.

2. Uw aanvraag en onze offerte

Een bericht of offerteaanvraag via de website verplicht u nog tot niets. Wij bespreken de werkzaamheden, locatie, frequentie en planning en zetten de afspraken in een offerte. Daarin staan de prijs, eventuele aanvullende kosten en de geldigheidsduur. Voor consumenten vermelden wij de totaalprijs inclusief btw. Reiskosten, parkeerkosten en materialen berekenen wij alleen afzonderlijk als dit vooraf duidelijk is afgesproken.

3. Wanneer de overeenkomst ontstaat

De overeenkomst ontstaat wanneer u onze offerte aanvaardt en wij de opdracht bevestigen. Wij sturen u de afspraken en deze voorwaarden in een vorm die u kunt bewaren. Kennelijke vergissingen in een offerte bespreken en herstellen we voordat wij de opdracht uitvoeren. Aanvullend werk voeren wij pas uit nadat u akkoord bent met de werkzaamheden en de bijbehorende prijs.

4. Voorbereiding en toegang tot de ruimte

U zorgt op het afgesproken tijdstip voor toegang en, voor zover nodig, water en elektriciteit. Geef vooraf bijzonderheden door over kwetsbare materialen, bestaande schade, huisdieren, alarmen of onveilige situaties. Berg waardevolle spullen en vertrouwelijke documenten op. We spreken af welke materialen en middelen worden gebruikt. Sleutels of toegangscodes gebruiken we alleen voor de opdracht en behandelen we vertrouwelijk.

5. Uitvoering en planning

Wij voeren het afgesproken werk zorgvuldig uit en stemmen onze aanpak af op de ruimte en materialen. Voor hardnekkige of blijvende vlekken bespreken we wat redelijkerwijs mogelijk is; we beloven geen herstel van bestaande beschadigingen. Als een afspraak onverwacht niet door kan gaan, informeren we u zo snel mogelijk en zoeken we samen een passend alternatief. Als een noodzakelijke wijziging de opdracht wezenlijk verandert, bespreken we eerst uw keuze.

6. Een afspraak wijzigen of annuleren

Wilt u verplaatsen of annuleren? Neem dan zo vroeg mogelijk contact op. We proberen een praktische oplossing te vinden. Buiten een kosteloos wettelijk herroepingsrecht kunnen bij annulering alleen redelijke kosten verschuldigd zijn voor zover de wet en onze overeenkomst dat toelaten. Bespaarde kosten en vervangende werkzaamheden nemen wij mee in de berekening. Wij lichten een eventuele rekening toe; een vast annuleringspercentage geldt niet automatisch. Voor periodiek werk leggen we de looptijd en een redelijke opzegregeling vooraf vast.

7. Bedenktijd voor consumenten

Sluit u als consument een overeenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimte en geldt het wettelijke herroepingsrecht? Dan kunt u de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten ervan zonder opgave van reden herroepen. Dat kan met een duidelijke e-mail of het onderstaande modelformulier. Wij verstrekken de verplichte informatie vóór uw akkoord. Een langere wettelijke termijn door ontbrekende informatie blijft van toepassing.

8. Beginnen tijdens de bedenktijd

Wilt u dat wij al binnen de bedenktijd starten? Dan vragen wij daarvoor vooraf uw uitdrukkelijke verzoek. Bij herroeping na een rechtsgeldige vroege start kan een evenredige vergoeding gelden voor het al uitgevoerde werk, voor zover aan de wettelijke informatievoorwaarden is voldaan. Uw herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen als u daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend dat u dit recht daardoor verliest. Een algemeen vinkje bij deze voorwaarden vervangt die afspraken niet.

9. Betaling

Tenzij wij vooraf anders afspreken, betaalt u de factuur binnen veertien dagen na ontvangst. Heeft u een vraag over de factuur, laat het ons dan weten zodat we deze kunnen bespreken. Bij een te late betaling brengen wij wettelijke rente en incassokosten alleen in rekening voor zover de wet dit toestaat. Voor consumenten sturen wij eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering met de juiste termijn voordat incassokosten ontstaan.

10. Als u niet tevreden bent of schade opmerkt

Meld een klacht of schade zo snel als redelijkerwijs mogelijk, met de datum van de schoonmaak en een duidelijke beschrijving. Foto’s kunnen helpen. Wij streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren en bespreken een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel van het schoonmaakwerk. Uw wettelijke rechten op herstel, schadevergoeding, opschorting of ontbinding worden hierdoor niet beperkt. Aansprakelijkheid beoordelen wij volgens de wet en de omstandigheden van het geval; wij sluiten deze niet algemeen uit.

11. Overmacht en beëindiging

Als uitvoering door een omstandigheid buiten onze redelijke invloed tijdelijk onmogelijk wordt, informeren we u en bespreken we verplaatsing. Duurt de belemmering zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden gevraagd, dan gelden de wettelijke mogelijkheden tot beëindiging. Voor niet-uitgevoerde werkzaamheden houden wij geen vooruitbetaling zonder rechtsgrond vast. Een beroep op overmacht sluit wettelijke rechten niet op voorhand uit.

12. Recht, geschillen en wijzigingen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende bescherming die voor consumenten geldt. We proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Daarna kunt u terecht bij de volgens de wet bevoegde rechter. Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten; bestaande afspraken wijzigen we niet eenzijdig via deze webpagina. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige afspraken gelden voor zover dat juridisch mogelijk is.

Modelformulier voor herroeping

Aan: NR Top Cleaning, Eeldeplantsoen 83, 2541 JC ’s-Gravenhage, info@nrtopcleaning.nl.
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: …
Datum van de overeenkomst: …
Naam consument: …
Adres consument: …
Datum: …
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): …
U hoeft dit formulier niet te gebruiken; een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende.